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Gérer et prévenir les conflits
Retrouver de la sérénité dans la collaboration

Formation anticiper et gérer le conflit - Sujets "RH"

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durée
salle-de-classe
PRIX
personnes

2 jours

Présentiel ou distanciel 

Inter : 1 490 €

Intra : nous consulter

4 à 8 personnes

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Il est impossible de ne pas communiquer comme il est difficile de passer au travers d'un conflit. C'est humain, et l'entreprise est un lieu privilégié ou la relation interpersonnelle suppose des échanges et points de vue parfois différents. Selon les enjeux du sujet et sa propre capacité de communiquer, il est parfois difficile de passer au travers du conflit. 

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Le conflit peut être la source pour l'innovation comme il peut devenir la source de relations délétèrent dans la durée favorisant la mauvaise ambiance et mettant en difficulté l'équipe voire le service concerné. N’avez-vous jamais été dans des situations où l’incompréhension était telle que cela partait au conflit ?

 

La finalité de la formation est de comprendre et de  gérer toute source de conflit. C'est aussi savoir communiquer avec assertivité et anticiper le conflit par une communication efficace en favorisant des échanges sereins qui utilisent différentes techniques dont l’écoute active et des notions issues de la PNL (programmation neuro linguistique) et l’AT (analyse transactionnelle).

 

A la fin de la formation, les participants sauront prévenir et gérer le conflit. Ils identifieront le rôle des émotions et comment on interagit dans des échanges à risques. Ils géreront le conflit avec la méthode D.E.S.C et trouveront des solutions gagnantes avec des outils issus de la PNL (programmation neurolinguistique) et de l'AT (analyse transactionnelle). Ils connaîtront les pratiques pour anticiper toute source de conflit. Enfin, ils sauront arbitrer et obtenir des engagements pour une collaboration pérenne entre les personnes. 

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

  • Connaître les sources de conflits

  • Comprendre le rôle des émotions dans le conflit

  • Utiliser des outils issus de la PNL et l’AT pour appréhender et calmer la situation conflictuelle

  • Pratiquer l'écoute active avec ses interlocuteurs pour réamorcer la communication

  • Découvrir comment s'amorce l'escalade dans le conflit

  • Gérer le conflit et trouver une solution gagnante avec la méthode DESC

  • Pratiquer l’assertivité et asseoir sa position dans le conflit

PUBLIC

Toute personne souhaitant améliorer sa communication.

PROGRAMME DETAILLE SUR DEMANDE

Nous contacter pour recevoir le programme que nous pouvons adapter à votre entreprise.    

MODALITES PEDAGOGIQUES

  • Formation concrète et pratique basée sur une alternance d’apports méthodologiques par des échanges sur des retours d’expérience et de réflexion, des mises en situation, des apports théoriques et des ateliers.

  • Ateliers : ils appliqueront des outils de communication avec des mises en situation et jeux de rôles.

  • Méthodes active et interrogative.

LES PLUS DE LA FORMATION

  • Une approche complète théorique et comportementale.

  • Une formation basée sur l'entraînement pour une mise en pratique concrète.

  • Une évaluation à froid à 3 semaines après la fin de la formation avec des conseils et préconisations d’améliorations.

  • La formatrice spécialisée en communication certifiée en PNL et en AT (analyse transactionnelle) niveau 1.

PREREQUIS

Aucun. 

EVALUATIONS

3 évaluations sont prévues :

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  • Une évaluation pré formation par un quizz ou autre.

  • Une évaluation à chaud via Google Forms en fin de formation.

  • Une évaluation à froid à 3 semaines après la fin de la formation conçue à partir du programme de formation avec des conseils et préconisations d’améliorations.

ACCESSIBILITE

Modalités pédagogiques et évaluations adaptées aux personnes en situation de handicap. Nous contacter.

INDICATEURS DE RESULTATS

Indicateurs de résultats et taux de satisfaction prochainement disponible.

Page mise à jour en mars 2024.

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